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FAQ
客户端更新失败 >>>
注:此问题属于个性问题,有的重启电脑即可。截至目前的成功解决办法有:
1、暂时关闭杀毒软件或者添加程序信任
2、右键登陆图标,选择“用管理员身份运行”(高成功率)
3、如玩家使用wifi,断开重新连接网络。
4、如玩家使用有线网络且系统在win8.1以上,尝试诊断以太网并自动修复
5、玩家可以尝试重置IE设置或者清楚IE缓存进行修复
6、如版本过于陈旧,在官网下载手动更新包
7、360杀毒软件用户可以尝试使用DNS优选,然后再进行客户端更新操作



客户端安装过程中报错 >>>
报错问题目前以下几个解决的方法:
1、安装前使用管理员权限运行游戏安装包
2、重启计算机,使用方法1再尝试一次
3、如若不行,可能是客户端在下载过程中出现错误,需要重新下载客户端进行尝试



客户端安装后无法打开游戏/登陆界面黑屏 >>>
这种情况一般是由于客户端文件损坏或不完整,一般有两种原因及解决办法:
1、客户端下载文件不完整,请玩家到游戏官网重新进行客户端下载安装
2、还有一种造成这种情况的原因是,玩家下载客户端使用了浏览器自带的下载工具,大部分浏览器自带下载工具无法断点续传,所以导致客户端下载不完整。建议玩家使用迅雷、QQ旋风等下载工具。



充值未到账 >>>
这种问题常见于新服开启的时候,可能由于同一时间充值人数过多,导致充值略有延迟。
常用解决办法有:重新登陆角色、重新登陆游戏等,一般在半个小时之内都会正常到账。
如果一小时内未能到账,则需要玩家提供账号、区服、角色名、充值订单号及截图给客服进行处理。



为什么充值不能正常进行 >>>
遇到这种问题的原因一般有两个。
1、一是玩家没有选择要充值的游戏区服,或由于合服原因找不到自己的区服。可以通过点击游戏内的充值按钮,进入充值网页,默认区服一般是当前区服,但是最好进行确认。
2、另一种是由于在使用微信、支付宝充值时,点击提交订单后无法正常弹出充值二维码。
目前最常用的解决办法:一是确认填好订单需要的各项信息。二是由于某些浏览器设置原因阻止弹出窗口,目前和玩家交流,推荐正常的浏览器有猎豹、360、QQ浏览器,Chrome等。



如何修改账号密码 >>>
玩家修改账号的密码,现在有两种方式:1、验证绑定手机修改。2、验证绑定邮箱修改。
心游账号中心网址:https://my.ixinyou.com/
其中:验证绑定手机,需要手机接收一条验证码短信。
验证绑定邮箱,需要往当前绑定邮箱发送一封邮件,点击其中链接,按照提示步骤修改。
注:当前心游账号设置单独账号绑定邮箱修改次数上限为3次



玩家的手机/邮箱已经不可用,但是需要更改账号信息怎么办 >>>
玩家可以向客服通过身份证申诉的方式进行修改手机/邮箱,然后进行账号信息的修改,具体的步骤如下:
1、由玩家确认账号、角色名、所在区服,以及确认需要通过身份证申诉渠道找回账号。
2、由玩家提供账号绑定身份证正反面的清晰照片。
3、客服核查玩家最近登录、充值的IP地址,与玩家当前IP地址进行截图比对。必要时需要玩家提供最近三次充值的订单信息。
4、在核实过程中如有任何有疑问的地方,可以要求玩家提供手持身份证的近照。
5、核查信息无误后,一般重置操作会在1-2个工作日内完成,期间会冻结整个账号。
6、在冻结期间如无其他玩家申诉,则视为重置成功,由玩家再次提供身份证正反面清晰照片,并执行绑定手机、邮箱的操作。



从超首页注册账号验证手机号,为什么不能注册,错误码显示121 >>>
1、出现这种情况的原因一般是由于后台当日发送短信的数量达到下发玩家手机的上限了。
2、目前成功的解决办法是让玩家重启一下手机再次尝试注册,有可能原因是运营商网关那边的手机状态不对或者找不到短信从网关送达手机的路径。



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