游戏列表
FAQ
通用游戏问题
星辰变游戏问题
Q 什么时候开新服？
1：如果有开服消息我们会提前在官网发布公告，请您关注官网公告。
2：降魔录官网：http://xcb.ixinyou.com/。
Q 领取礼包
领取微信礼包、官网礼包、17173媒体礼包，请前往礼包中心https://my.ixinyou.com/giftbox/
Q 兑换礼包
礼包兑换请参见游戏内帮助，或咨询客服！
Q 重置二级密码/游戏内密保
忘记二级密码，可以联系企业微信客服，提交手持身份证照片审核重置。
Q 查询区服/角色
请联系企业微信客服，提供账号和身份证号查询（仅部分游戏可以查询）。
Q 账号被封
1：如果系统检测到账号涉及使用外挂、脚本、发布不当言论或不雅词汇等破坏游戏环境的违规行为，账号会被游戏官方封。
2：查询封号原因和时间可以联系企业微信客服。
Q 误操作丢弃物品
如果因为误操作导致物品消失了，我们不确定可以找回，具体可以咨询企业微信客服。
Q 账号被盗，找回被盗物品/角色
帐号被盗请联系企业微信客服说明情况，是否能找回被盗物品需要根据核实结果判定，我们无法保证被盗物品可以找回。
Q 可以多开吗/任务怎么做/装备怎么获得/可以单刷副本吗
游戏内问题建议加入微信官方社群，在群内与其他玩家交流，也可@/添加群主咨询，游戏微信社群二维码在本页面上方。
Q 最高战力多少/最高等级多少/称号怎么获取/其他玩法问题
游戏内问题建议加入微信官方社群，在群内与其他玩家交流，也可@/添加群主咨询，游戏微信社群二维码在本页面上方。
Q 角色踢下线
如果您在游戏过程中遇到某种原因掉线了，重新登录游戏时提示该角色已在线，可以联系企业微信客服，帮助您将角色踢下线。
Q 被禁言
如果在游戏聊天频道内刷屏、使用不雅词汇会、发布不当言论会被游戏官方禁言，有关解禁问题可以咨询企业微信客服。
Q 角色转移
暂不支持
Q 找不到角色
心游通行证下的角色不会无故消失，如果您无法找到角色，一般是以下情况导致：
1、记错/登录错账号：您可能有多个相似的账号，登录个人中心网站https://my.ixinyou.com/login/尝试找回账号。
2、登录错误的服务器：您可以在可能的服务器间切换尝试寻找，或者查看我们的“合服公告”，寻找您记忆中的服务器是否被其他服务器合并。
Q 客户端网页无法显示
这种情况一般重置或调整浏览器设置后就可以正常显示了，您可以尝试以下三种方法：1、重置ie设置；
2、按以下步骤调整ie设置https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277da4df5f99e3f4885.html；
3、下载一个dns优化工具，进行网络环境优化。
Q 游戏bug反馈
您可以联系企业微信客服,或者游戏微信社群管理员，说明遇到的游戏异常问题，和问题有关的重要信息。建议您尽量提供相关的游戏截图、游戏录像，以便工作人员更好地了解和处理您的问题。
Q 游戏建议反馈
感谢您对心游的支持，如果您有任何建议，您可以联系企业微信客服或者游戏微信社群管理员。
Q 卡顿/画质低
如果您游戏过程中感觉游戏卡顿或画质低可尝试在设置中调节游戏画质。
客服 > 自助客服
<返回企业客服微信
Q 找回账号/密码
如果您需要找回密码，建议使用方便快捷的自助找回方法：
1：登陆个人中心网站https://my.ixinyou.com/login/，通过已绑定邮箱或手机找回密码。
2：如果您没有给帐号绑定过手机/邮箱或者绑定过的手机/邮箱已不再使用，可以联系我们的企业微信客服:，提交手持身份证照片审核找回。
Q 查询账号
如果您忘记了帐号，建议通过方便快捷自助渠道进行查询，自助查询方法：
1：登陆个人中心网站https: //my.ixinyou.com/login/，通过已绑定邮箱或手机找回账号。
2：如果您没有给帐号绑定过手机/邮箱或者绑定过的手机/邮箱已不再使用，可以联系我们的企业微信客服:提交身份证照片审核找回。
Q 修改绑定手机/邮箱
1：请登陆个人中心https://my.ixinyou.com/login/,修改绑定手机/邮箱。
2：更改绑定手机需要先解绑帐号原绑定的手机号，过程中系统会向原绑定手机号发送验证码，如果无法接收到验证信息，您可以联系我们的企业微信客服，提交手持身份证照片审核修改。
Q 修改绑定身份证
1：修改账号安全信息请参照官网流程http://kf.ixinyou.com/safe.html。
2：如您满足修改条件，可以联系我们的企业微信客服，提交手持身份证照片审核修改。
Q 帐号被冻结
帐号被冻结,通常是以下几种原因:
1、登陆异常：您有较长时间没有过登陆操作，系统检测到该帐号有异地登陆的情况，帐号密码疑似泄露，为了用户帐号安全，帐号可能会被冻结。
2、注册异常：系统核查到帐号注册有异常，账号可能会被冻结。
3、游戏内违规：请联系企业微信客服查询处理。
Q 帐号交易
Q 注销账号
1：账号注销后不能使用同名账号再次注册，注销后无法找回。
2：如果您确定要注销账号，可以联系我们的企业微信客服，提交手持身份证照片审核注销。
Q 手机收不到验证码
1：验证码发送可能会有延迟，也可能因为运营商网络原因延迟收到或没有收到。
2：如果无法收到验证码，可以选择自定义或邮箱的形式进行账号注册。
Q 注册数量过多/到达上限，无法进行注册
账号注册数量有一定限制，如果您收到注册数量提示，可以联系企业微信客服，提交手持身份证照片审核，注销部分账号后再尝试注册新的账号。
Q 账号实名验证未通过
我确认填写的实名信息正确，但是无法通过认证。请联系企业微信客服，查询处理。
Q 账号密码错误
如果帐号密码输入正确，但系统仍然提示帐号密码错误。可能是以下几种原因：
1：账号不是在心游注册的：请咨询账号注册平台客服。
2：客户端不是心游版本的：请前往心游游戏官网http: //www.ixinyou.com/下载最新版本客户端。
3：可以登录个人中心，但不能登录游戏：可能是因为设置的密码含有特殊字符，建议不要使用特殊字符，重新设置一个密码后再尝试登录。
4：账号未实名：请登录个人中心my.ixinyou.com补填身份信息后重新登录。